Política de reembolso

Naturaleza del producto

Todos los productos comercializados en esta tienda son productos digitales. Al completar la compra, el cliente adquiere acceso a contenido digital entregado por medios electrónicos, sin soporte físico.

No se admiten devoluciones ni reembolsos por tratarse de productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la compra y otorgado el acceso, enviado el archivo, facilitado el enlace de descarga o iniciado el consumo del contenido digital.

Esta limitación existe porque, en los productos digitales, una vez entregado o habilitado el acceso:

 

• el producto no puede devolverse materialmente;

• no es posible garantizar que el contenido no haya sido descargado, copiado, almacenado, compartido o utilizado, total o parcialmente;

• la entrega digital se considera ejecutada una vez que el cliente recibe acceso efectivo al contenido.

Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoce que, una vez iniciado el acceso o la descarga, pierde su derecho de desistimiento o retractación, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario de forma imperativa.

Incidencias en la entrega del producto digital

Si el cliente no recibe correctamente el Plan, no puede acceder al archivo, el enlace no funciona, el archivo está corrupto o existe cualquier incidencia técnica relacionada con la entrega del producto, deberá comunicárnoslo lo antes posible escribiendo a:

danielrodriguez@use.startmail.com

Revisaremos cada caso y, si se confirma un problema de entrega o de acceso imputable a nosotros, adoptaremos las medidas razonables necesarias para solucionarlo, incluyendo, cuando corresponda:

 

• el reenvío del archivo;

• el restablecimiento del acceso;

• la entrega mediante un medio alternativo;

• o, si no fuera posible proporcionar el acceso correctamente en un plazo razonable, el reembolso total o parcial, según corresponda.

Casos en los que podrá valorarse un reembolso

Aunque, con carácter general, no se ofrecen reembolsos en productos digitales, podremos estudiar una solicitud cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

 

• se haya producido un cargo duplicado por error;

• el producto digital no haya sido entregado correctamente por causas técnicas imputables a nosotros y no haya podido solucionarse en un plazo razonable;

• exista un defecto técnico grave que impida el acceso o uso esencial del contenido y no pueda ser subsanado;

• o cuando el reembolso resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

Exclusiones

No procederá el reembolso en supuestos como:

 

• falta de lectura de la descripción del producto antes de la compra;

• error del cliente al realizar el pedido;

• falta de afinidad personal con el contenido, formato o metodología del Plan;

• expectativas subjetivas no cumplidas;

• falta de uso del producto;

• imposibilidad de descarga o acceso causada por problemas del dispositivo, conexión, software, correo no deseado, configuraciones del usuario o terceros ajenos a nuestro control, siempre que el producto haya sido entregado correctamente por nuestra parte.

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con la entrega o acceso al producto digital, puedes escribirnos a:

danielrodriguez@use.startmail.com

Intentaremos responder en un plazo razonable y ofrecer una solución adecuada según el caso.